Ein schriftlicher Bericht über einen Gerätezustand ist eine Sache – ein Bericht mit Foto eine andere. Die Device-Reports in der nextwerk Cloud erfassen beides: Text und Mediadatei in einem Vorgang, der sich per Knopfdruck an den Support senden lässt.
Was ist ein Device-Report?
Ein Device-Report ist ein Bericht direkt am Gerät: Zustand, Auffälligkeiten, Kontext – dokumentiert im Portal statt auf dem Laufzettel. Der Bericht hängt am konkreten Gerät und bleibt damit jederzeit auffindbar. Was ihn wertvoll macht, ist die Kombination aus drei Dingen:
- Media-Capture: Fotos und Videos lassen sich direkt im Portal aufnehmen bzw. hochladen und dem Bericht anhängen
- Support-Mail: der Bericht lässt sich an die hinterlegte Support-Adresse des Unternehmens senden
- Gerätekontext: der Bericht weiß, um welches Gerät es geht
Vom Bericht zur bearbeiteten Meldung
Der klassische Laufzettel hat zwei Schwächen: Er erreicht den Support schlecht, und er beschreibt den Zustand unzureichend. Der Device-Report adressiert beides. Der Support erhält nicht „Pumpe im Brunnen 3 komisch", sondern Bericht plus Foto plus Gerätedaten – und kann vor dem Anruf schon einordnen, ob ein Vor-Ort-Termin nötig ist.
Berichte, die im Betrieb bleiben
Auch ohne Support-Fall sind die Berichte wertvoll: Als Zustandshistorie am Gerät dokumentieren sie, wann etwas auffiel und wie es behoben wurde. Für Anlagen mit Wartungsverpflichtung entsteht so eine lückenlose Dokumentation – ohne zusätzliches System neben der Cloud.
Wenn Sie Reports mit Bildbelegen in Ihrem Alltag brauchen, lohnt ein Blick auf die nextwerk Cloud – melden Sie sich, wir zeigen den Ablauf im Portal.